Entrega e devoluções
A Monsieur Tanuki envia os seus produtos para os seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Reino Unido, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Suíça.
1 - CONDIÇÕES
A encomenda só poderá ser expedida após recepção do pagamento da totalidade do preço e despesas de transporte de acordo com o estipulado no artigo 8.3.
Qualquer evento de força maior, que impeça ou torne exorbitante a execução de fornecimentos, constitui, por acordo expresso, causa de suspensão ou extinção das obrigações da Monsieur Tanuki, sem indemnização em benefício do Cliente, de acordo com o estipulado no Artigo 16. Assim , e se o evento de força maior persistir para além de um período de quinze dias, a Monsieur Tanuki informará o Cliente por qualquer meio adequado para acordar, se necessário, uma solução alternativa e, na sua falta, permitir. resolver o contrato através do envio de uma simples carta ou e-mail.
2 - CUSTOS DE ENTREGA
Os custos de entrega (incluindo eventuais suplementos, nomeadamente de envio para determinadas zonas específicas) são calculados automaticamente no momento da encomenda no Site. Está assim disponível um simulador de custos de entrega a partir do formulário do cesto, aparecendo finalmente os referidos custos na página indicando o preço da encomenda antes da sua validação final. No caso de uma encomenda por email ou telefone, os custos de entrega (incluindo eventuais suplementos, nomeadamente de envio para determinadas zonas específicas) são comunicados antes da conclusão da venda e posteriormente confirmados no momento do envio pela Monsieur Tanuki do email a solicitar ao Cliente . validação do seu pedido.
3 - PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega abaixo são prazos médios fornecidos apenas para fins informativos.
Podem ser prolongados durante períodos de férias, feriados anuais, feriados ou casos excecionais.
Em França continental: três a cinco dias úteis a contar do dia seguinte ao da receção pela Monsieur Tanuki da encomenda e do pagamento.
Fora da França continental: cinco a dez dias úteis a contar do dia seguinte ao da receção pela Monsieur Tanuki da encomenda e do pagamento.
Em qualquer caso, a Monsieur Tanuki compromete-se a entregar, salvo casos de força maior, os produtos no prazo máximo de trinta dias após o envio da confirmação da encomenda, mediante o pagamento da mesma pelo Cliente (doravante “Prazo de Entrega”).
4 - ENTREGA ATRASA
Se o Prazo de Entrega for ultrapassado e não por motivo de força maior ou falta de pagamento por parte do Cliente, este poderá rescindir o contrato quer por carta registada com aviso de receção dirigida à Monsieur Tanuki (Serviço ao cliente – 23-25 rue Jean- Jacques Rousseau, 75001 Paris), ou por e-mail se, depois de ter ordenado à Monsieur Tanuki, nos mesmos termos (carta registada ou escrita em qualquer outro suporte duradouro), a entrega num prazo adicional razoável, este último não foi executado dentro este período.
O contrato considerar-se-á rescindido na data da recepção pela Monsieur Tanuki da carta ou escrito informando-a desta resolução, salvo se a Monsieur Tanuki entretanto a tiver cumprido. A Monsieur Tanuki compromete-se então a reembolsar o Cliente das quantias que este lhe tenha pago, no prazo máximo de catorze dias após a recepção da carta de resolução, por transferência bancária ou cheque.
Consequentemente, qualquer entrega efectuada após o Prazo de Entrega mas antes da recepção pela Monsieur Tanuki da carta de denúncia do Cliente não pode de forma alguma justificar o cancelamento da encomenda, nem dar origem a danos, indemnizações ou penalidades. No entanto, o Cliente poderá rescindir imediatamente o contrato quando a Monsieur Tanuki não cumprir a sua obrigação de entrega do(s) produto(s) na data ou no final do prazo estipulado e esta data ou prazo constituir condição essencial para o Cliente do contrato . , sendo a referida condição essencial resultante das circunstâncias da celebração do contrato ou de um pedido expresso do Cliente antes da celebração do contrato.
REEMBOLSOS
Aceitamos devoluções de produtos não perecíveis (equipamentos e acessórios).
As devoluções de cafés são recusadas de acordo com o artigo L121-21-8 do Código do Consumidor “o direito de rescisão não pode ser exercido para contratos de fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente”.
Por favor, devolva os seus produtos para o seguinte endereço
23-25 rue Jean-Jacques Rousseau
75001 Paris
DEVOLUÇÕES
Reembolsamos os produtos não conformes ou com defeitos ocultos (fotos solicitadas), no prazo de 14 dias, através do método de pagamento utilizado no momento da encomenda.
Para qualquer dúvida sobre o seu pedido, podemos ser contactados através do e-mail contact@monsieurtanuki.com
O Cliente é responsável pelo método de embalagem do(s) produto(s) devolvido(s), que deverá ser realizado de forma a que o(s) produto(s) possa(m) viajar sem risco de quebra ou danos. Apenas serão devolvidos os produtos devolvidos na sua embalagem original, completos (acessórios, instruções, etc.), desde que sejam adequados para re-comercialização. Os produtos não devem ter sido abertos ou iniciados. Devem ser protegidos para devolução, pois foram protegidos durante o transporte. Qualquer produto devolvido incompleto, danificado, danificado, aberto ou aberto pelo Cliente será considerado não conforme, não será reembolsado e ser-lhe-á devolvido a expensas suas. O Cliente será informado por email ou telefone do incumprimento da sua devolução bem como das condições de pagamento dos portes de transporte. A Monsieur Tanuki só devolverá o produto devolvido não conforme depois de pagos os custos de transporte.
Em caso de devolução cumprindo as condições acima referidas, a Monsieur Tanuki reembolsará os produtos devolvidos no prazo máximo de 10 dias após a devolução da mercadoria. Este reembolso será efectuado por transferência para a conta bancária do CLIENTE.
Em derrogação ao disposto no artigo L121-20 do Código do Consumidor, o CLIENTE não dispõe de prazo de resolução após a receção de uma encomenda de café ou de qualquer outro produto comestível (biscoitos, chá, infusões, etc.). Com efeito, de acordo com a lei, este direito não pode ser exercido relativamente a produtos comestíveis por razões de higiene e segurança.
Um e-mail de confirmação ser-lhe-á enviado após o recebimento da sua devolução.
