Livraison et retours
Monsieur Tanuki expédie ses produits dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
1 - CONDITIONS
L’expédition de la commande ne peut se faire qu’après réception du paiement de l’intégralité du prix et des frais de transport conformément aux stipulations de l’article 8.3.
Tout événement de force majeure, qui empêcherait ou rendrait exorbitante l’exécution d’approvisionnement, constitue, de convention expresse, une cause de suspension ou d’extinction des obligations de Monsieur Tanuki, sans indemnité au profit du Client, conformément aux stipulations de l’article 16. Ainsi, et si l'événement de force majeure devait se prolonger au-delà d’un délai de quinze jours, Monsieur Tanuki en informera le Client par tout moyen approprié afin de convenir, le cas échéant, d’une solution alternative et, à défaut, de permettre à l’une ou l’autre des parties de résoudre le contrat moyennant l’envoi d’un simple courrier ou courrier électronique.
2 - FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison (en ce compris les éventuels suppléments, notamment pour une expédition à destination de certaines zones spécifiques) sont calculés automatiquement lors de la commande sur le Site. Un simulateur des frais de livraison est ainsi disponible dès la fiche panier, lesdits frais apparaissant enfin sur la page indiquant le prix de la commande avant la validation finale de celle-ci. En cas de commande par courrier électronique ou par téléphone, les frais de livraison (en ce compris les éventuels suppléments, notamment pour une expédition à destination de certaines zones spécifiques) sont communiqués dès avant la conclusion de la vente puis confirmés lors de l’envoi par Monsieur Tanuki du courrier électronique demandant au Client la validation de sa commande.
3 - DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison ci-dessous sont des délais moyens fournis à titre indicatif.
Ils peuvent être rallongés en périodes de fêtes, congés annuels, jours fériés ou cas exceptionnels.
En France métropolitaine : trois à cinq jours ouvrés à compter du jour suivant la réception par Monsieur Tanuki de la commande et du paiement.
Hors France métropolitaine : cinq à dix jours ouvrés à compter du jour suivant la réception par Monsieur Tanuki de la commande et du paiement.
En tout état de cause, Monsieur Tanuki s’engage à livrer, sauf cas de force majeure, les produits au plus tard dans les trente jours de l’envoi de sa confirmation de la commande, sous réserve du paiement de celle-ci par le Client (ci-après « la Date Limite de Livraison »).
4 - RETARD DE LIVRAISON
En cas de dépassement de la Date Limite de Livraison non dû à un cas de force majeure ou à un défaut de paiement du Client, ce dernier pourra résoudre le contrat soit par lettre recommandée avec demande d’avis de réception adressée à Monsieur Tanuki (Service client – 23-25 rue Jean-Jacques Rousseau, 75001 Paris), soit par courrier électronique si, après avoir enjoint Monsieur Tanuki, selon les mêmes modalités (lettre recommandée ou écrit sur tout autre support durable), d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s’est pas exécuté dans ce délai.
Le contrat sera considéré comme résolu à la date de réception par Monsieur Tanuki de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution, à moins que Monsieur Tanuki ne se soit exécutée entre-temps. Monsieur Tanuki s’engage alors à rembourser au Client les sommes que ce dernier lui aura versées, dans un délai maximum de quatorze jours suivant la réception de la lettre de résolution, par virement bancaire ou par chèque.
En conséquence, toute livraison effectuée au-delà de la Date Limite de Livraison mais avant la réception par Monsieur Tanuki de la lettre de dénonciation du Client ne pourra en aucune manière justifier l’annulation de la commande, ni donner lieu à des dommages et intérêts, indemnités ou pénalités. Néanmoins, le Client peut immédiatement résoudre le contrat lorsque Monsieur Tanuki n’exécute pas son obligation de livraison de produit(s) à la date ou à l’expiration du délai prévu et que cette date ou ce délai constitue pour le Client une condition essentielle du contrat, ladite condition essentielle résultant des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d’une demande expresse du Client avant la conclusion du contrat.
LES REMBOURSEMENTS
Nous acceptons les retours sur produits non périssables (matériel et accessoires).
Les retours sont refusés sur les cafés conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou se périmer rapidement ».
Merci de retourner vos produits à l'adresse suivante :
Monsieur Tanuki
23-25 rue Jean-Jacques Rousseau
75001 Paris
LES RETOURS
Nous remboursons les produits non conformes ou présentant des vices cachés (photos demandées), dans un délai de 14 jours, sur moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour toute question concernant votre commande, nous sommes joignables par mail à contact@monsieurtanuki.com
Le Client est responsable du mode d’emballage de produit(s) retournés, lequel devra être réalisé de telle sorte que le(s) produit(s) puisse(nt) voyager sans risque de casse ou de dégradation. Seuls seront repris les produits retournés dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notices, etc.) et à la condition qu’ils soient propres à une nouvelle commercialisation. Les produits ne devront pas avoir été ouverts ni entamés. Ils devront être protégés pour le retour comme ils étaient protégés à l’expédition. Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, entamé ou ouvert par le Client sera considéré comme non conforme, ne sera pas remboursé et lui sera réexpédié à ses frais. Le Client sera informé par courriel ou par téléphone de la non-conformité de son retour ainsi que des modalités de règlement des frais de transport. Monsieur Tanuki ne renverra le produit retourné non conforme qu’une fois les frais de transport payés.
En cas de retour respectant les conditions mentionnées ci-dessus, Monsieur Tanuki procédera au remboursement des produits retournés au plus tard dans les 10 jours suivant le retour de la marchandise. Ce remboursement se fera par virement sur le compte bancaire du CLIENT.
Par exception aux dispositions de l’article L121-20 du Code de la Consommation, le CLIENT ne dispose pas d’un délai de rétractation après réception de commande de café ou tout autre produit comestible (biscuits, thé, infusions, etc… ). En effet, conformément à la loi, ce droit ne peut être exercé pour les biens comestibles pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès la réception de votre retour.
